为落实系列税费支持政策，岳阳市岳阳楼区税务局深入开展便民办税春风行动，为企业增进便利，不断创新工作方法，开拓性实践“7×24小时”问办协同服务，实现办税“不见面”，服务“全方面”，不断提升纳税服务质效，助力企业发展。
党建引领，深度融合，成立“青年党员先锋队”，用行动践使命。在该局党委的高度重视下，支部成立了以杨慧荣为队长，申芷瑄、易莹、房欣、毛孟莹、曾艳等多位青年党员为队员的服务团队，号召青年党员走在前、作表率，充分发挥引领和模范带头作用，抓实“7×24小时”问办协同服务工作。青年党员每天坚守服务阵地：白天全员在线服务；晚上分组轮流服务；深夜11点至次日8点，采取“电话+线上”的服务形式，纳税人可拨打纳税服务热线，热线自动转移至队长手机，实时进行线上远程帮办、问办协同服务。无论是在深夜，还是节假日，对纳税人、缴费人提出的问题，党员先锋队都能及时做出回应和解答，持续提高纳税人、缴费人的满意度和获得感。
精细服务，精准覆盖，创新“问办协同矩阵”。建网群，网上对接全覆盖：一方面以税源管理部门的网格化管理为依托；另一方面以办税服务厅的“非接触式”办税缴费人为基点。通过电子税务局交互中心、微信群、QQ群及QQ远程功能、视频、电话等多种方式，给纳税人、缴费人提供远程帮办、问办协同服务，辅助内容涵盖政策解答和所有线上业务的办理。特别是对纳税人应用端的实操辅助：电子税务局、税务UKey和增值税开票软件、自然人电子税务局、电子发票等，为 “非接触式”办税走向常态化提供有力支撑。
巧用新媒体，升级新服务。针对纳税人缴费人遇到的难点、痛点问题，队长杨慧荣自学新媒体相关内容的制作，产出了“易税慧惠帮” 系列短视频、图文指引，通过官方网站、公众号、“纳税人微课堂”、网群等渠道，第一时间为纳税人、缴费人传递新政、答疑解惑，即时交互的在线辅助形式、生动可视的解答方案，收获纳税人无数好评。
今年以来，该团队为辖区2980余户纳税人提供了远程帮办、问办协同服务，解决320余起急难愁盼事项，服务质效迅速提升。（严芳 杨慧荣）
