在9月“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，兴业银行长沙分行为更好倾听客户心声、提升金融服务质效，于9月21日集中开展了“行长接待日”活动。

  据悉，活动前期，该行在微信公众号上提前公示活动信息，并做好了各项准备工作；活动当天，该行44家支行的行长纷纷化身“大堂经理”“金融知识宣传大使”，亲自为等候区的客户递送茶水、分发折页，邀请客户关注该行公众号，查阅“兴消保”专栏，观看防骗视频和“以案说险”案例，帮助消费者提高金融安全意识，传递金融正能量。同时，悉心接待并妥善处理客户对于该行产品和服务的每一条建议、意见和金融诉求，认真思考金融服务改进提升方向。重点关注银发客群的业务办理难题，耐心引导协助老年金融消费者使用该行适老金融服务机具，提供更具温度的金融服务体验。

  据统计，活动当天该行辖内各支行行长共接待客户两百余名、记录客户意见诉求五十余条、发放宣传资料五百余份，活动成效明显。

  本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动将从9月15起持续至10月15日。下一步，兴业银行长沙分行将继续在监管部门的指导下，聚焦客户需求和期待，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。（陈昊江 周芸安）