湖南日报9月26日讯（全媒体记者 张福芳 金慧）今天，长沙举行文旅资源推介和招商引资对接会，发布《“游客满意在长沙”服务规范》（以下简称《服务规范》）系列团体标准，从旅游景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆和旅游交通等5个部分，构建“让游客宾至如归、让市场活力迸发”的旅游标准体系。

　　《服务规范》有7个方面的创新。

　　针对游客维权赔付问题，长沙将简化维权流程，在游客利益受损，理由正当、证据充分时，实施先行赔付，给游客权益加道“安全险”。目前，五一商圈已率先实施，进一步在全市推广。今年暑假期间，五一商圈管委会消费投诉专线接到游客投诉，来自衡阳的大学生小玲与同伴在步行街某美容美发店做头发，分别消费了299元和399元。“做头发之前，店员并没有告知我们具体价格，做完之后我们感觉效果不好，收费明显不值这个价。”小玲说，两人在消费完成离店时，发现了商圈管委会发布的先行赔付温馨提示，便拨通了专线电话，并得到妥善解决。

　　在等待限时方面，《服务规范》明确服务时效标准，酒店入住15分钟内快速办理，现场投诉1小时内响应，事后投诉3个工作日内反馈。

　　在柔性执法方面，针对外地车辆因不熟悉路况产生的轻微违章问题，实施“首违免罚”与“轻违不罚”政策，展现长沙城市的包容与温情，营造更加和谐的旅游环境。

　　针对节假日热门景点预约难的问题，提倡运用科技化的手段，加快热门景区“人脸识别”系统的改造，让游客迅速通关。鼓励发展5G+智慧旅游项目，促进旅游产业数字化转型升级。

　　惠民便民方面，旅游高峰期，根据客流分布特点灵活调整地铁公交运行，增加热门景区周边车辆班次和单趟载客量，延长运营时间，提高运输能力。率先对公共文化场馆限定最高票价，让公共文化“高雅不贵”。

　　针对部分商家定价不醒目、节假日随意涨价等行为，要求商家要把价格公示在醒目位置，对实行政府指导价的景区、酒店限定最高涨价幅度，让游客明白消费。

　　文旅融合方面，在景区、酒店、民宿、餐馆、地铁、公交等场所推出“长沙故事”，让游客来长沙既能“看山看水看风景”，又能“观文品史、体验生活”。