中行湖南省分行:助力消费出实招 金融活水便民生-新华网
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2025 01/10 09:42:32
来源:新华网

中行湖南省分行:助力消费出实招 金融活水便民生

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  中国银行湖南省分行积极响应国家“增强消费能力,改善消费条件,创新消费场景”、“促进消费稳定增长,鼓励和推动消费品以旧换新”等政策号召,聚焦居民衣、食、住、行、娱等场景,全力优化消费金融产品供给,提高金融服务便利度,为促进消费稳定增长,推动经济实现良性循环贡献中行力量。

  截至2024年12月末,湖南中行当年累计投放消费贷款135亿元,累计服务消费人群超8万人。

  加大场景嵌入 抢占消费领域

  该行聚焦服务“消费促进年”,紧盯湖南省内居民消费热点,持续加大对新型消费业态和重点消费场景的跟踪,围绕不同客群制定差异化营销策略。围绕消费品以旧换新、政府消费券、工会券等行动方案,持续拓展快捷支付、跨境消费等业务领域,扩大与银联公司、电商平台公司及线下商户合作,共同为消费者打造更加优质、便捷的消费场景。

  在此基础上,该行充分发挥自身跨境业务优势,全力打造外卡收单业务第一品牌。截至目前,湖南中行已逐步优化张家界荷花机场、五一商圈、橘子洲、岳麓山等重点区域的支付服务体验,不仅为境外来华人员提供了便利,也提升了湖南消费市场的国际化形象与吸引力,进一步拓展了消费市场的广度与深度。

  截至目前,湖南中行已在省内超过15个商圈开展系列金融服务,涉及约500个连锁品牌、近1000个商户及100余家门店,累计服务消费者超过80万人次,消费额超过10亿元。

  强化科技赋能 推进数字转型

  为提升对客服务便捷度,近两年来,该行强化消费金融线上化转型,推出消费贷款移动接单系统,消费者可通过二维码轻松实现线上申请,或在合作商户处购物时现场完成申请、审批、放款“一站式”服务。大大缩短了业务办理时间,提升了服务效率。

  截至目前,湖南中行通过移动接单服务客户约5万户,累计申请线上消费贷款超100亿元。

 关注重点群体 做实惠民服务

  湖南中行始终践行金融的人民性,高度关注新市民、老年人等重点消费者群体的服务需求。

  为协助高校应届毕业生顺利渡过初入社会、走进职场的过渡期,该行大力推广“启航贷”,累计投放5000余万元。同时紧密跟进国家和省市民生帮扶政策,把握银发经济发展机遇,将消费金融嵌入养老金客群的综合金融服务方案中。截止目前,湖南中行累计服务养老金客群1600余户,投放贷款超1.6亿元。

  在此基础上,该行主动担当社会责任,积极降低融资成本,针对家装家电等消费贷款实施定向低息让利政策,截至2024年末,消费贷款利率较上一年同期平均下调约50BP,并配套微信立减金活动奖励,让消费者在享受优质金融服务的同时真正得到实惠,切实减轻消费负担。

  普及金融知识 保护客户权益

  为向社会大众普及消费金融知识,湖南中行通过线上线下相结合大力开展宣传推广。通过官方社交媒体平台向消费者展示该行消费政策、申请方式及优惠细节,在营业网点设立专门咨询台,配备专业人员为消费者答疑解惑,并摆放丰富的宣传资料供消费者随时翻阅。

  与此同时,该行高度重视消费者权益保护,尤其强化对金融知识较差、防诈能力较弱的新市民、老年群体开展针对性宣传。定期制作防诈骗知识手册和宣传视频向社会大众推送,还组织辖内机构走进社区、集市、学校等地,发放宣传折页,以讲解的形式,就防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱等知识进行宣传普及,切实维护好消费者的合法权益。

  下一步,中国银行湖南省分行将始终秉承金融为民初心,不断创新消费金融产品、持续优化对客服务渠道、丰富客户消费场景,金融助力居民消费升级,为经济增长提供持久动力。(冯旭君 何端阳)

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