在湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市，网格员正成为社区服务、文化传播、矛盾调解等领域的重要力量，在基层治理中发挥了重要作用。

  吉首市城区共划分119个网格，配置119名社区专职网格员；农村实行一村一网格，共划分为116个网格。主动治理、未诉先办，网格员们用行动诠释了责任与担当，为基层治理注入了新的活力。

  近年来，吉首市积极探索“热线+网格”工作模式，将“12345政务服务便民热线”工作纳入网格员职责。通过“市直部门-乡镇街道-村社区-网格”四级联动模式，网格员们以群众诉求为导向，依托网格化服务管理，提升了热线诉求办理水平。（苏峥嵘 邹婵 段锦仪 石祥奕 戴恋萍 向涛）