近日，浦发银行长沙侯家塘支行网点了解到客户因中风无法本人赴银行办理业务情况后，迅速启动了特殊业务流程：核实病历记录、准备长期照护下的授权委托书模板、协调移动办理设备。考虑到家属常年守在病床前抽不开身，支行网点工作人员当天中午就上门帮助客户成功办理好新卡激活。

  据悉，浦发银行长沙分行各网点在日常服务中充分考虑特殊群体及适老化服务需求，设置绿色服务通道，近年为有特殊需求的客户提供上门服务百余次。浦发银行长沙分行的综合网点配有爱心座椅、轮椅、老花镜等适老助老设施，开辟银发服务专区、爱心专窗，并推出大字版手机银行、远程视频核实等。同时，设立养老金融特色网点，分行营业部、东塘支行新增4台健康体检设备用于老年人服务，在老年人现场办理业务时提供更多优质服务。

  “金融服务不只是冰冷的数字和流程，更要带着温度。多跑一步路，多花一点时间，就能帮客户解决大问题，这就是我们工作的价值。”浦发银行长沙分行相关负责人表示。未来该行将持续深化便民服务举措，让“金融为民”从承诺化为更多触手可及的暖心行动。（刘颖）