实施方案提出构建一个体系、推进四项工程、开展十五大行动

  湖南日报9月6日讯（全媒体见习记者 胡雪怡 记者 刘涛）提升文旅市场服务质量，我省又有新动作。今天下午，“游客满意在湖南”行动计划在长沙启动，省文化和旅游厅发布《“游客满意在湖南”行动计划实施方案（2023-2025）》（简称《方案》），提出要构建一个体系、推进四项工程、开展十五大行动。

  在《方案》中，提出了未来三年三个阶段的任务。2023年健全完善旅游市场监管机制和服务质量体系，使游客对出游信息、服务质量、游客体验感、消费性价比等基本满意，游客满意度综合指数80以上。2024年全面优化旅游市场环境，让游客的获得感、幸福感、安全感增强，游客满意度综合指数90以上。2025年旅游市场平稳健康发展，旅游服务标准化、人性化、智能化水平明显提升，游客满意度综合指数95以上。

  为了实现上述目标，《方案》提出要在未来三年构建一个体系、推进四项工程、开展十五大行动。一个体系即以“标准化管理、人性化服务”旅游市场综合监管和服务保障体系。四项工程为质量服务提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市场监管优化工程。十五大行动包括旅游交通环境提升、旅游区（点）服务质量提升、旅游住宿服务质量提升、旅行社服务质量提升、导游服务质量提升、旅游人才队伍能力提升、智慧旅游服务提升、安全生产监管和应急救援能力提升、人性化服务水平提升、“文明旅游快乐同行”新风尚倡导、旅游服务品牌培育、旅游投诉优化处置提升、执法监管效能提升、市场信用监管提升、旅游服务标准化提升。